郭丽华《目标设定与运营执行》

定目标，是岁末年初的“重头戏”。无论是企业还是个人，都会制定年度目标。但什么样的目标，才是好的目标呢？我们常说，好的目标要符合SMART原则，即Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可实现的）、Relevant（相关的）、Time-bound（有时限的）。

今天，我们就从新的角度理解一下SMART原则，帮助我们制定出一个好的目标。

一、目标不能量化的3大原因

S和M可以用一个词来表述，量化，就是说我们所有的目标都要量化。据我所知，大多数人在量化这件事上，或多或少都遇到过一些困难。换句话说，量化是一件比较困难的事。那么，为什么量化会如此困难呢？

1、量化会失去自由

举个例子，今天下课前，我跟大家说这次课程结束之后，我会再给大家做一些辅导。这是第1种说法。我再换个说法，这次课程结束之后，我会在1个月内给大家做2次辅导，每次辅导不少于20分钟。这是第2种说法。我用第1种说法，有哪些好处？很明显，我更自在。辅导有时间就多做，没时间就少做。如果用第2种说法，我是不是就把自己给拴住了？有时间要做，没时间也要做。在现实生活中，我们把常用第2种说法的人叫做靠谱的人。

他们通常会束缚自己，牺牲一些自在和自由.这种人往往在职场中会更受欢迎，获得更多的成长空间和发展机会。这是我们为什么不喜欢量化的第一个原因，量化会让自己很不自由。

2、哲学体系的不同

不喜欢量化的原因，也跟我们的哲学背景有关。世界哲学体系共分3部分，分别是希腊哲学体系，也叫西方哲学体系，释迦牟尼的哲学体系以及以老子和孔子为代表的东方哲学体系。

其中，西方哲学体系和东方哲学体系研究的基础是不同的。西方哲学体系是以研究物和物的秩序为基础的，而东方哲学体系是以研究人和人的关系为基础的。

物的秩序和人的关系有什么不同？举个例子，郭老师和第一排的同学之间有多远的距离？如果讲物和物的距离，大家会说很容易，拿把尺子量一下就能得出答案。如果讲人和人的关系，大家就会说这很难说，说远很远，说近很近。你会发现，凡是说到人和人，立刻就会变得复杂多样，并且很难清晰地界定。这是东西方哲学的差异。

在工作和生活当中有哪些表现呢？比如德国人的菜谱，说放盐一定会说0.1克，放糖一定会说0.5克，而中国的菜谱是一勺、少许。还有像包饺子，放多少馅合适，也全靠手感拿捏。这就是我们东方哲学体系下的生活方式，我们不喜欢量化，喜欢靠手感。所以西方哲学造就了世界上最发达的自然科学，从泰勒斯到马克思，西方哲学体系下的哲学家，往往既是哲学家，又是科学家，以数学家居多。这并不是巧合，而是研究基础决定的。而东方哲学更加抽象，需要个人通过自身的实践去领会，比如道可道，非常道，可能10个人有10种不同的解释。这是两个哲学体系的不同，也是我们不喜欢量化的第2个原因。

3、农耕文明和工业文明的差异

第3个原因，是农耕文明和工业文明的差异。工业追求的是规模效应，而规模是靠扩张来完成的，扩张的方法是复制，复制的前提条件是标准，标准的基础是数字和量化。这是工业的基本逻辑。而农耕是不追求量化的，比如播一把种子，到底几颗？不知道，差不多就行了。耕一垄地，垄多宽？差不多宽就行了。而从农耕文明到商业文明，再到信息化时代、人工智能时代，我们跨越的速度太快了，人的思想没有经过工业革命的洗礼。因此，很多农耕时代的影子还存在在我们的生活当中。

无论是从个人的利益出发，还是从过去的历史背景，亦或者是从眼前出发，都不支持我们做量化。但是，我们已经进入到了商业文明和信息化时代，数字和量化是我们逃不掉的东西。所以，培养自己和员工的数字精神，是现代企业的标志。它的背后不是工具的问题，而是一种精益求精的科学精神，体现的是时代的进步和发展。所以，当企业在做目标跟进时，一定要拔高到why的意义上。为什么要做量化？背后是科学的精神。怎么做？用量化来一步步做。

二、不可实现的目标，放弃比坚持更有价值

过去，大家定目标，可能关注过可实现性的问题。我们经常随口说，目标要跳一跳，够得到，表示它既要有难度，还要能够达到。

1、目标的维度

从理论上说，目标的维度就两个，难度和能力。所谓够得到，是说我们的能力范围内可以够得到。假如目标定在能力的高维度、难度的低维度，就会显得没有挑战性。就像是围棋8段的高手跟初学者下围棋一样。反过来，如果目标暂定在能力的低维度、难度的高维度，就会导致我们够不着目标，产生过大的压力和焦虑感。所以，最好的目标就是在中间范围，有难度也有挑战。够的时候有点费劲，但最终还是能够达到的。

前些年，我开始跑步锻炼身体。很多朋友劝我说：“都这个年龄了，跑步对身体不好的，走走路就行了。”我一开始也选择走路，但我觉得走路这件事难度太低，没有挑战性。所以，我最后选择了跑步。这是我需要花点心思和努力，才能够得到的锻炼方式。很多年不跑步，年龄又大，所以刚开始跑200米，要走500米，再跑200米，再走500米，这样才能完成5公里。后来变成，跑300米，走300。接着是跑400米，走100米。整个过程经历了很长时间，大概有半年以上，我才可以做到全程跑下来。

整个过程很有意思，每次跑的时候，速度不一样，节奏不一样，我自己的感觉也不一样。还有摆臂、收腹、抬腿、腰部的运动以及呼吸的节奏，都需要不断摸索，找到更好的姿势。所以，有一点难度的事情，我们做起来才会更有意思。

2、目标的幸福感

还有一种状态叫心流，心理学把它称为Flow。当我们全神贯注地完成一件事时，内心像有一股洪流流过，整个过程流畅有力，充满节奏感，让人感觉很舒服。《心流》的作者曾说：“幸福不是买了机票到巴厘岛晒太阳，也不是背着LV包满街逛，也不是什么都不做，而是你选择了一件你想做又有能力做的事。在整个过程当中忘乎所以，全身心的投入其中。”

举个现实生活中的例子，在盘山路上开车。路很难走，对向总有车过来，必须要及时错车。所以你的注意力高度集中，手握着方向盘，时刻注意着路况的变化。这就是心流活动的过程。所以，设定一个可以带来大量心流活动的目标，我们追求目标的过程，就会变成追求幸福的过程。

3、目标的成本

很多企业和个人在设定目标时，都没有考虑到难度和能力的匹配，导致很多目标被迫放弃。很多人一提到目标，感受到的往往是压力，是不得不。这其实是我们对目标可实现性的考量不够，使得我们感受不到目标带来的幸福。而没有被实现的目标，它的成本是什么？除了目标本身的损失以外，还要付出一个更大的成本，那就是心理成本。设定了一个根本完成不了的目标，最后也没有实现，会给人带来很大的挫败感，从而对其他的目标也会产生恐惧。这不是一个好的现象。设定目标一定要严肃认真，经过澄澈的思考后再来设定。

4、目标的手感

设定目标还牵扯到目标的手感问题。很多人喜欢用日程表。比如，今天在日程表上列了8件事，结果只完成了5件事，还有3件事没完成。为什么没完成呢？其实就是手感没有拿捏好。比如，开一个讨论会，多久可以讨论完？做一个计划书，多久可以做好？大多数情况下，我们会高估自身的时间和精力，以致于完不成目标。

因此，前期做目标时，要把目标尽量做低，留出富裕的时间，增加实现目标的概率。完成既定的目标，会带给我们成就感，因此我们也会更加喜欢实现目标。通过掌握目标的手感，我们就能够有效培养出自己对目标的热爱。

5、目标过高的坏处

很多企业信奉这样一句话：“取乎其上，得乎其中，取乎其中，得乎其下，取乎其下，则无所得益。”因此，企业制定目标时，往往把目标设定的很高，每年都实现不了。其实企业真实的目标没有那么高，可能达到60%，老板就很满意了。但这样一来，也会出现一个问题：如果团队制定的年度目标一直没有完成过，团队成员心里会怎么想？他们会觉得，原先目标是可以不用完成的。久而久之，整个目标体系的严肃性就被破坏掉了，员工的目标感就会越来越弱。在目标制定时，员工就已经不看好、不重视目标了，目标体系所发挥的作用自然就大打折扣了。

三、制定目标时，关注人内心的感受

关联性，指的是部门和部门之间目标的关联性，个人目标、周目标和月度计划目标和个人年度整体目标的彼此关联性，也可以指整体公司各个目标之间、各个维度的关联性。这是Relevant本身要讲的含义，我今天换一个角度讲。既然讲关联，我们也可以把目标跟要去实现目标的人对于实现目标的意愿、热情、愿望和动力进行关联。

大家来猜一下：大脑、心、口还有行为，它们4个谁跟谁是一致的？大脑和口是一致的，心里想的什么，嘴巴就可以说出来。心和行为是一致的，但心和口不一致的，因为我们可以做到口是心非。比如，我们最近有点胖了，想要减肥，大脑就会想着要少吃高热量的食物。可是，当我们见着红烧肉的时候，明明大脑清楚红烧肉热量太高不能吃，但却总是控制不住自己，还是吃了。所以，我们的行为跟大脑其实是不一致的，而是跟心一致。这里的心，指的是我们的潜意识。也就是说，关于减肥这件事，你的潜意识其实是不认同的。

很多人觉得，你连减肥都做不到，怎么能管理好下属呢？这种说法是有失偏颇的，减肥并不是一件简单的事，是在跟基因做斗争。远古时代，人们吃得高热量东西越多，活下来的几率就越大。这种状态，可能持续了上亿年，而人们吃饱穿暖仅仅是100年不到的时间。尽管我们的大脑清楚地知道，现在不需要吃太多高热量的东西也可以生存。但基因仍然促使我们在潜意识里想要吃到高热量的食物。所以，我们说减肥并不简单，只有我们的内心对这件事真正有愿望时，才能做得到。我们必须要用“Why”说服自己的内心，让它跟大脑保持一致，我们才能真正产生强烈的愿望。

在团队设定目标时，我们一定要知道，目标是通过严谨的逻辑分析和理性的思考之后定下来的。定下来以后，我们就要说服自己的内心，找到目标的意义和价值，让内心和大脑保持一致。所以，定目标时，一定不要漏了自己的内心感受。

四、给最重要的事，分配最关键的时间

Time-bound，强调的不是时间，而是时段。现在很多人都会列To Do List，事后复盘才发现，因为对时间的把握不精准，有很多事都没能完成。对每一件事大概需要多长时间完成，要经过很长时间的琢磨，形成了手感，才会有更准确的判断。那么，时间的目标管理里面，我们还需要考虑什么呢？

1、时间的分配

用一张时间记录表，把一周或者半个月的时间分配做一个记录，看看时间到底花在了哪里。无论我们做什么动作，比如减肥、提高业绩或者员工招聘，时间都是必须要花费的最有限的资源。而且，时间跟钱不同，钱花完了可以再赚，时间花了就是没了。不可借贷、不可存储、不可增加、不可减少，极具刚性。所以，在做计划时，我们必须充分考虑时间这一最有价值、最不可或缺、最有限且最特殊的资源。

2、时间的优先级

我们有这么多要做的事儿，究竟哪些事儿是值得花费大量的时间，哪些只需要碎片时间呢？这就涉及到了优先顺序的管理。我们做月度计划，列了七八件事。列完以后还要养成一个习惯，对这七八件事，按照优先顺序再排一遍，然后从不同的角度再排一遍。最后，我们就可以知道，月度计划中哪3项工作是首先要做的。然后就把一个月里宝贵的资源有限分配给这件事。然后是周计划、日计划，都以此类推。

很多管理者都有一个良好的习惯，到办公室的第一件事就是理一下，今天有几件事要做。我建议大家以后可以调整一下，到办公室把要做的事按照优先顺序列出来，给最重要的事，安排最好的时间。剩下的时间再看其他事，还要不要做，该怎么做。

举个例子，我有一个学员，他说他最重要的事就是身体健康，所以他准备挤时间运动。大家看，这里面有没有问题？明明对他来说最重要的是健康，想要通过运动来提高健康水平。结果，最后还要挤时间。挤时间就意味着时间已经被其他事情占满了，可是如果健康是最重要的，为什么时间会被其他事占满呢？这说明，健康在他的潜意识里，并没有排在最重要的位置。我建议大家做一下时间记录表，看看你的时间是不是都安排给了你认为最重要的事。如果不是，可以重新做一下调整。

内容来源：量子教育精品课程《目标设定与运营执行》。课程老师：郭丽华，中国集团管理研究院院长。