许林芳老师：管理者终生受用·阿里管理三板斧

本文适合企业家、企业老板、公司中层管理者、新晋管理和创业者，学习这门管理者课程，您可以收获①预防企业管理雷区②拓展企业经营手段的视野③助力企业稳步发展的渠道④提升老板管理思维的能力。

本文选自原阿里巴巴B2B大区总经理、大政委，铁军精神的亲历者与传承者许林芳老师与量子教育合作的课程《管理者终生受用：阿里管理三板斧》。

前面我们讲到了，有三种员工是不能留的，分别是①价值观差、业绩也差的员工;②业绩好，价值观差的员工;③价值观好、业绩差的员工。那么，我们要开除这样的员工时，如何做到让员工心怀感激呢?

很多人会觉得，这太难了!把员工开掉，还让员工心怀感激，不让他心生怨恨就已经很好了。其实，很多公司的管理者，开除员工时做的并不好，没有温度。这就会导致，很多员工要么找劳动部门去仲裁，要么到网上去发帖，在外面讲公司的很多所谓秘闻。

阿里有十几万员工，我不能说一个都没有，至少上述情况是屈指可数的。这是因为，阿里开除员工从不蛮干，是讲方法的。

温度行为一：解雇三步法

比如说今天这个员工，他犯了公司的高压线，按照公司制度要被开除。

大部分的公司会这样做：HR把员工和他的领导叫到一起，场面很正式、很严肃。然后HR把证据拿出来，质问员工，你看你是不是干了这些事情。证据确凿，现在我根据公司制度开除你!接着就是签字、办手续、交接工作。整个过程都是冷冰冰的。

那阿里是怎么做呢?

阿里也有HR和领导参与，也有证据，但我们把员工叫过来，首先不是质问，而是动之以情。

大概会这样讲：兄弟，我们在一起共事也有两年时间了。在这两年当中，我看到了你哪些成长，你给公司创造了哪些贡献。做出的成绩、平时的行为可圈可点，我非常的认可。我们之间的战友情很深，就像家人一样，一起为公司的使命而奋斗。我们希望大家能够陪伴着公司一起成长。

接下来是晓之以理：但是，你知道，在这个过程当中，无论你的层级有多高，哪怕你是总裁、CEO，如果违反了公司的价值观，就会影响公司走102年，影响公司实现“让天下没有难做的生意”，那就跟公司格格不入。这件事情你看看，是不是你做的?

通常我们会给员工说话的机会，听听他的想法。但一般来说，证据确凿，员工也无可辩驳。因为凡是碰了公司高压线的，绝对不是不小心做下的，都是有意为之。只是存在侥幸心理，以为公司不会发现。

最后就是绳之以法。我们两人感情很深，但是我不能因为你叫我一声哥、姐，就不做这个决定。你知道我不能这么做，我要为公司着想。我相信今天换成你在我的位置上，你也会这么做的。所以，你也该知道怎么做了。

这就是阿里的解雇三步法，叫情理法，动之以情，晓之以理，最后是绳之以法。

温度行为二：扶上马，送一程

对这种要被立刻开除的员工，我们的离职手续是很快的。办完以后，把他送出公司大门。看上去非常冷血，也非常残酷。

但是，在把他送出门的时候，我们会跟他讲，兄弟，今天晚上7点钟，在哪个饭店，哪个包厢等着我们，咱们团队的所有人都会给你送行。

说实话，在公司待过这么久，大家感情都很深。在工作的高压下，大家都有一种扛过枪、上过战场的革命友谊。

所以，像送战友这样的重要时刻，我们团队的成员，包括他都会到场。

到了7点钟，我们的团队成员就会放下手头的工作，一起到饭店里送他。平时晚上还会上班，所以我们是不允许吃晚饭时喝酒的。但在这种时候，我们会允许大家喝一些酒，送别我们的战友。吃饭的时候，我们不会谈他犯的这件错误，只会说说我们曾经在一起的革命友谊和美好回忆。

我们也称之为，扶上马，送一程。

在美好的回忆当中，大家会非常难过。作为一个提前离开团队的人，他也会产生难过、自责的情绪。他会觉得，自己真的太冲动了，不应该碰公司的高压线，让自己提前离开了这个团队。当然，他心里也会感激，即便他做了伤害公司、伤害客户的事情，但大家依然把他当成一个有血有肉的人，尊重他，去送他。

温度行为三：阿里感恩节

除了送战友，我们还设置了1个节日，叫感恩节。每年的9月10日，阿里生日的这一天，离职员工经常是几千上万号人聚在一起。

▲ 来源/网络

这一天，马总或者逍遥子通常会过来跟大家交流，谈谈阿里曾经做了什么，今天在做什么，未来还要做什么。很多员工在离开公司以后，不说对公司印象极差，也基本上都是避而不谈。

阿里能做到上万离职员工返回公司，就是因为在对待离职员工上，阿里花的心思比一般的公司要多很多。

第一个，在开除的时候，不会让员工觉得没有温度。

第二个，员工离职以后，像每年510阿里日、阿里的周年庆等重要时刻，都会给离职员工发一条短信，短信都是有情有义，很感性的内容。意思大概是，感谢你曾经对阿里的贡献，今天我们已经成为一个什么样的公司，在这个特殊的日子，让我们一起庆祝。

第三个，我们都知道阿里的在职员工每年都会收到一封家书，其实离职员工每年也一样会收到家书。

所以，怎么样让离职的员工心怀感激呢?

我们公司的管理者，公司文化能不能做到对待离职员工也视人为人，把他当做你公司的一份子，当做一个曾经为公司的战略目标，为公司的使命做过一个很大贡献的人。

只要公司能做到视人为人，无论离职还是在职，员工都能感受到公司的温度。

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