2021年该如何进一步玩转私域流量?

2020年疫情的冲击，越来越多的传统企业也开始往私域发展。2021年的私域已进入新阶段，如何构建私域流量中的亲密关系，重复高效清洗私域流量，提升每一个私域流量的价值，成为了各大企业的核心目标。

现在企业对于私域的概念早已发生巨大变化，从2019时，很多企业询问是否要做私域，到现在常常讨论的如何精细化运营。私域更能维持品牌与客户之间的关系，无论是从品牌产品的了解，还是从获客成本上考量，私域流量仍然走在了红利风口。结合裂变、分销和规模触达沉默用户等能力，单个教育用户的获客成本如果控制得当，将显著低干纯投放的成本。

根据腾讯营销洞察报告数据显示，83%的消费者再私域能够获得更丰富的体验，更容易被深度种草，小半数的人群喜欢有事没事刷一刷，78%的消费者会通过私域种草，79%的人群在过去的一年再私域发生过购买行为，更甚者，再购买之前没有该品类的意愿，也会通过私域种草进行采购，进而越买越频。

现在各大企业都开始发展自己的私域流量，用户的选择增加，企业的私域简单运营已经无法满足用户的需求和获得更大的信任。过去私域是企业经营粉丝的地方，未来私域是企业和粉丝建立双边关系的地方，私域通过核心用户的数量和质量，通过公域内容流量提权，带来更精准的公域流量，私域通过核心用户的数量和质量，通过沉淀用户资源包，可直接进行商域流量投放。增加与访客粉丝的沟通交流，是现阶段企业在做私域的时候必须做的事情。

加强跟用户之间的交流，已经成为企业在互联网必须不断投入精力和资源去做的事情，而企业要想实现私域运营效果，还是要先摸清私域中活跃人群的四大特征：

内容需求高

私域中有56%的消费者有较高的内容需求，在私域内能够获得丰富、有趣的内容。

注重品质人增多

私域中有85%的消费者更关注产品品质与品牌的可信赖度，而非仅关注在价格上，这部分人群在增多。

购物便捷需求多

61%的消费者因为购物更便捷而选择再私域进行产品购买，诸如实时优惠通知，一键购买等服务触发的购买。

服务要求高

私域中60%的消费者重视服务，在私域购买是为了享受更优质的服务。

私域人群可以划分五大类，活跃分享家、品质生活家、潜水跟随者、深粉种草党和精明消费者，他们拥有不同的行为。

活跃分享家一般在一线/新一线城市，拥有高收入，简单来说，多触点、高复购、爱分享，这类人群的占比不高，但是可以通过丰富的品牌/产品内容、有趣的互动，适时的促销，激发该人群自主传播(晒单、分享等)影响其他人群。重点培养赋能，有望成为KOC。

深粉种草党年龄段为18-30岁，迷私域，频购买，易冲动，对于明星/KOL的推荐、高颜值的产品总是心动不已，增加支出。企业品牌方可以借助品牌直播、IP合作、KOC的互动促进冲动购买，定期推出拥有明星代言/KOL推荐/节目植入的“高颜值”产品，激发购买兴趣，提高转化购买。

精明消费者一般为自由职业者，收入在五大人群中不算高，但是人群占比确实最高的，往往年龄在40岁以上，对他们而言，性价比、产品质量和效果成了购买的主要考虑方向，凑上刚好捡漏、尾单总能够有较好的转化体现。企业可以利用搭建的私域激发拼单、捡漏等形式，激发多买，提升客单。

品质生活家往往是消费者中的 高学历人群，中高收入，有着自己的购买计划，对品质有着要求，更享受服务带来的便捷与舒适。这类人群在进行私域产品推广时候，产品的测评和比较是必不可少的，可以参考现在的测评博主，多款产品之间的对比，阐述深度产品体验，结合适时的活动促销，提高转化。维护好品牌及服务，往往能够拥有忠实的粉丝。

最后一类人群是潜水跟随者，在群里默默的关注，低互动甚至没有互动，也甚少分享。心态多为无聊打发时间，会浏览公众号、品牌视频 号等，看到多人分享或者随便刷到激发购买欲望。这类客户对于公众号、视频号的维护必不可少，可以通过晒单有奖励，返现等机制激励人群提高转化和分析频率。

从目前在做私域行业中来看，最常见的两种客户，是拥有高客单价或者是高复购率，高频+高客单在中国私域营销白皮书中有7大类：时装、美妆、高端美妆护肤、保健品、教育类课程、理财和母婴。这类的消费者往往初次的决策过程长，对产品及周边知识需求多，更看重产品品质，使用产品后，忠诚度较高，后期复购决策链路短，而且社交/分享的属性强。

另一种私域客户则是没有那么高的复购率，但是一样拥有较高的客单值，列如旅游产品、中高端白酒、奢侈品、汽车、3C数码、房产、保险产品、家居和婚纱摄影。消费者更注重产品/服务体验，品牌的动向，综合的品牌忠诚度高。消费者需要一位“专属顾问”，提供细致服务。

某品牌一年内在私域里面的销售额已过亿，每个客服管理5-6万粉丝用户，一个月下来，每个客服管理的粉丝最多能产生近30万的销售额，行业平均水平大概是10万左右。像这种企业，其实已经基本摸出了私域的增长路径。也有的企业开始使用企业微信进行私域流量搭建。

当然，也不是什么公司都适合来搞私域，也有听到一些企业过来想学习如何搭建私域流量。企业里招了一堆人，但是私域流量却迟迟玩转不起来，销售额远低于其他运营手法。量子教育有两门关于私域增长的爆款课程，分别是与考拉老师合作的《基于企业微信的教育行业私域增长玩法》，轩明老师的《零成本做增长：私域流量18讲》。