人才是数字化转型的关键要素！

要实现数字化转型，就是在其所有业务领域采用和整合数字化技术，从根本上改变和优化过程，从而为客户创造价值。这一概念看似简单，实际情况却远不如此。

由于行业、市场、企业的差异而有所不同。数字化转型对于企业来说也并非有固定的模式，会面临遇到的各种企业发展问题或障碍，或者是因为要优化用户体验或提高生产率。

从数字化转向成功的关键不仅是应用新技术，还在于运用正确的技术和它们带来的洞察力和分析，改变企业的业务。它不仅仅包括商业过程和模式，而且包括企业文化。

数字化是一项艰巨的任务。若能从过去几年中吸取教训，便能认识到在商业上采取敏捷性至关重要，数字化转型不仅能为企业生存，也能为兴旺发达发挥关键作用。数字化不仅是利用技术发生了根本性的变化，更是企业文化的根本性转变，企业需要不断接受挑战，愿意尝试这样的变革。

要顺利实施数字化转型，数字化人才和技术同等重要。不管是企业的发展规划，还是执行，都需要人才的支持。所以，通过适当的基础结构、采用合适的技术和加强员工的参与，数字化转型将会有很好的商业意义。

领导力

数字化并不意味着使用最新的技术，而应该运用科技的力量去实现商业目标。比如，是什么样的目标?如何改善用户体验?怎样提高生产率?或者提供最好的商业合作，实现商业上的变现?

企业的数字化转型涉及企业的方方面面，参与这类工作的成功计划需要企业多个部门的参与和高层领导。它要求有明确的视野、策略和路线图。现在有什么办法?将来会怎样?为了达到目的要做什么?这需要适当的平衡，以衡量成功、发现潜在缺陷和作出适当反应的能力。

数字化的主要挑战是如何使员工参与进来。作为企业管理层需要理解数字化转变的结果，以及如何衡量成功，但是最重要的是，必须加强沟通和培训。但是要想成功地实现数字化转型，就不要太过交流，这是因为很多人对大的改变感到不舒服或者反对，但是要成功地实现数字化，他们必须参与。企业领导人需要理解自己如何适应未来，并且不断沟通为何要变化，并在整个过程中支持他们。

数字化应该被看作是一个促进因素，这同时也涉及企业和员工的方方面面，并努力做到最好。所以，数字化转型成功的基础是领导力与文化。

文化

要培养企业创新的数字化企业文化，取决于企业的协同机制以及员工的深度参与。这就是说鼓励合作，多元的团队，创意的生成和尝试。商业创新要成功，就必须有安全的环境，员工能够独立思考、独立解决问题、发挥创造力、企业充分倾听和评价员工的建议和意见，并给予他们制定决策和行动的权利。

要创造一个敢于试错的环境，首先需要在这个过程中学习经验和教训。理解员工以及业务团队都需要什么，如何使用目前的系统实施，这对于企业来说意味着企业一直在探寻，一直学习并且随时准备作出反应。

客户

提升业务端整体的用户体验是企业进行数字化转型的关键，这要求一种整体性的组织方式。这正改变着消费者的习惯，使他们能够获得所需的任何东西。融入数字世界意味着需要重新考虑如何与客户和服务进行交互，这就意味着企业必须积极协助客户，并提供多种渠道来支持客户，如社交媒体、新媒体、电商、私域流量池等等。企业需要以客户为中心，建立良好的体验来满足客户的需求。

要提供好的客户体验，就必须通过与企业流程的优化，提高工作流程的效率，赋予企业的雇员和业务团队权力，以及在工作与生活中达到适当的平衡。

优秀的企业管理人员能够更加清楚地知道他们企业应该走的数字化转型之路。其中一项措施是，通过采用数字化技术设想更有效的工作方法，满足他们的特殊需要。在进行数字化转型过程中，企业管理层将能够适应和发展，并且始终不会忘记愿景和目的。

另外，好的领导能激发员工为这一目标而努力，并且积极参与数字化转变的旅程，发展战略。

数字转型的成败关键在于领导与文化。这关系到人，而不只是最新的技术和趋势。对于企业来说，数字化意味着什么呢?科技如何提高运营和客户价值?也要培养不断挑战、创新和适应失败的心态。

技术在加速改变世界。企业必须足够灵活，以适应和发展，并与之并驾齐驱。