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新晋经理人了解人格特点,企业管理更轻松

2020/12/25 11:51

  导读

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  本文节选自施俊琦老师与量子教育合作的课程《管理心理学:如何挖掘人性深处的原动力》,开通「量见·云课堂」企业管理,任选365门精品好课!

  施俊琦老师,浙江大学求是特聘教授,浙江大学管理学院教授。美国心理学会会员,美国人力资源协会会员,中国心理学会会员。


施俊琦老师与量子教育合作《管理心理学:如何挖掘人性深处的原动力》

  注意,心理学里没有性格这个词。如果你看到一本心理学书籍里有性格两个字,那说明这本书是没有科学依据的江湖心理学或者干脆是心灵鸡汤。

  心理学这个学科的专业书籍,都是通过科学的统计方法、大量的数据分析、建模研究后得出的结论。在心理学上,有一个词叫做人格特点。什么叫人格特点?

  心理学认为,我们人身上有很多的行为模式,有一些行为模式是稳定的、固化的,具有跨时间、跨情境的一致性。还有一些会在不同的环境当中,在不同的时间节点上,发生很大的变化。心理学上,把人身上那些稳定的、固化的行为模式叫做人格特点。通过了解一个人的人格特点,你就可以预测他未来的部分行为。


壹——大五人格

  今天我们要讲的人格特点叫做Big Five Model,大五人格。这是我们现在企业管理学里面最常用的人格模型。

  顾名思义,就是说大五人格实际上指的是人一共有五种稳定的、固化的行为模式,具有跨时间、跨情境的一致性。

  美国有一个心理学家叫麦克利兰(McClelland),他发动自己的学术圈资源,收集了世界上100多个国家的数据,再用数学的方法进行处理,最后发现,人身上一共有5种行为模式是稳定的、固化的,具有跨时间、跨情境的一致性。

美国社会心理学家戴维·麦克利兰

▲美国社会心理学家戴维·麦克利兰

  在中国是这5个维度,在美国也是这5个维度。只不过,得分方面有差异,有些国家在这个维度上得分比较高,有些国家的人在另外的模式上得分比较高。

  我们分别来看这5大维度到底是什么?

施俊琦老师与量子教育合作《管理心理学:如何挖掘人性深处的原动力》

  第一个叫Openness to experience,经验开放性,或者直接就叫开放性。

  开放性指的是一个人的好奇心。它表示的是一个人在多大程度上喜欢新的东西,拥有勇于尝试、勇于探索、富有创新的精神,敢做第一个吃螃蟹的人。根据得分情况,我们中国人在开放性维度上比美国人还要高很多。很多人会觉得出乎意料。我们中国改革开放40年就取得了这么大的成就,其实就是我们在40年的过程中不断地去接纳新的事物,从中学习。

  第二个维度叫conscientiousness,尽责性。

  它有两方面的行为特点,一方面就是一个人的责任心。

  责任心是很难发生变化的,是一个人稳定的人格特质。也就是说一个人能不能尽心尽责,做事情能不能善始善终,这个是很难发生变化的。

  第二个尽责性就是一个人工作的条理性。

  一个人能不能把工作安排得井井有条的,一个人能不能知道事情的轻重缓急,哪些事情先做,哪些事情后做,哪些事情应该静观其变。这个叫工作条理性。所以你要改变一个员工的工作条理性,这个难度也是很大的,因为这是一个人稳定的人格特质。

  在这里跟大家分享一个测试员工工作条理性的方法,看他的电脑桌面。如果这个人是有条理性的,这个电脑的桌面是干干净净的。你要让他找一个文件,他马上给你点开,说我存在哪个文件夹里面,然后每个文件夹每个文件都手动标了日期,他马上告诉你哪个文件是最新的版本。但如果你要看到一个条理性特别差的员工,他电脑的桌面满屏全是文件。然后你说你给我找个文件,他只能用搜索,搜出一堆文件,你说哪个是最新的版本?他说我也不知道。

来源网络-桌面满屏文件


  第三个维度叫Extraversion,外向性。

  外向性指的是一个人的社交性。一个人在多大程度上愿意跟人打交道,喜欢跟人打交道。外向性的人最大的特点就是,他自己跟自己他没法活。只要一个人在家里,就浑身不舒服。站也不是,坐也不是,躺着也不是,看书也不是,必须要跟别人一起坐点什么事才舒服。

  第四个维度叫做Agreeableness,宜人性。

  宜人性它也体现出来两方面的行为特点。一方面行为的特点就是一个人的亲和力。什么叫亲和力?亲和力就是别人跟你一打交道,5分钟人家就能感觉出来,你是一个很容易接近的人,还是冷冰冰的,拒人于千里之外的,不容易接近的人。

  除了亲和力之外,宜人性高的个体,还有更高的同理心。同理心不是简单指同情心,而是一个人在多大程度上愿意为别人想一想,考虑一下别人的感受。

  第五个维度叫做Neuroticism,叫神经质。

  这个人格模型讲的其实是情绪稳定性,或者叫Emotional Stability。越神经质,情绪稳定性就越差。


贰——企业管理

  那么,这5大人格维度,跟企业管理有什么关系呢?

  现在很多企业都喜欢用绩效来衡量员工,但管理学研究表明,这五大维度只有第二个尽责性跟绩效之间是有直接联系的,存在着0.25-0.3的正相关。

  尽责性比较高的个体,不管做什么工作,不管什么级别,最后发现他表现的绩效都比其他的四种人格维度要好。

  那剩下四个维度跟绩效之间有没有关系呢?有,但不一定。因为这首先取决于他做的是什么样的工作。

  大家想想什么工作需要开放性?一定是做创新型的工作,越是需要颠覆式创新的工作,对开放性的要求就越高。中国改革开放40年,我们的很多创新,都是渐进式创新,就是在原来基础上改进的。如果要引领世界的科技发展,就一定要有颠覆式创新。如果要有颠覆式的创新,就一定要有一个开放、宽容的环境和一群开放性非常高的个体。所以,假如你的公司想做颠覆式创新,就需要一群开放性非常高的员工,他们要对世界充满好奇心,非常愿意尝试新的东西。

  而且,在管理的时候也不能套用绩效的管理方法,得给他们一个宽松的环境,还要跟绩效管理的员工要分开。放在一起企业管理,只会影响双方的士气。


叁——人岗匹配

  不同岗位匹配不同人格,对于公司的销售,需要什么样的人格模式呢?很多人下意识的就会觉得,是外向性。其实不是,是宜人性。记住,宜人性在做销售这个工作当中,是非常非常重要的,这是管理学研究得出来的结论。

  管理学发现,销售做得最好的人,往往都是那些宜人性比较强的人。宜人性比较强的个体,有亲和力,能快速拉近与客户之间的距离,不容易引起客户的反感。其次,宜人性比较强的个体,同理心更强。这就意味着这些销售,往往能够更多的站在客户的角度考虑。这样一来,客户往往会对这样的销售产生更多的信任。

  那公司里面哪个部门的员工,情绪稳定性是最高呢?

  那财务部门,又该匹配什么人格呢?财务每天每时都在和钱打交道,对情绪稳定性要求就会比较高。

  我们经常说这人性格好,那人性格不好,其实性格根本就没有好坏之分,只有适合还是不适合,匹配还是不匹配。人和人之间的匹配性,人和环境之间的匹配性,才是决定性的因素。

  落实到管理学上,就是要根据不同的岗位要求,选拔具有不同人格特征的人才,采取不同的企业管理方式,才能实现人岗匹配,人效提升!


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