如何分析用户需求？你需要这样进行用户需求分析！

对于企业来说，自己的品牌想要打开市场就需要充分了解你的目标用户群体是谁，找到你的目标市场以及你的目标用户群体，当我们找到目标用户群体之后就需要通过产品来满足用户的需求，从而实现商业变现。如果我们想满足用户的需求，首先要了解用户背后的需求。我们需要找到进入用户生活的方法，看看用户在使用我的产品时是什么时候?什么地方?什么场景下?怎么用?和使用产品之后的体验感受。

在确定用户将在哪种使用场景下产生特定行为时，我们所要关注的就是用户可能会遇到什么类型的问题，这些问题将会引发各种需求。但并非所有的需求都值得探索，甚至在没有自我意识的情况下陷入这些误区。

第一：我们所推测的需求就一定是用户的真实需求吗?

这其实是由于我们对自己的产品非常了解，同时也接触了大量不同类型的用户，所以作为企业，我们自己很清楚我们已知的用户都存在着哪些需求，因而在面对其他类型用户时不自主地代入，认为这个用户和其他同类型的用户一样会有相似的需求，通过“需求诱导”，在得到“是”或者“否”的回答之后，最后把自己保存下来的信息传递给别人，这也是我们常说的经验主义。

很多产品人员对于产品的理解，很大程度上是取决于个人的感觉+身边人的感觉。但这种对需求的理解方式肯定是错误的，少数群体并不能代表多数用户群体的想法和需求偏好，这样的结果会导致我们一直局限在自己的一亩三分地里，对用户需求的了解以至于我们的产品没有更大的突破。

马斯洛的「动机与人格」中说：如果你的工具只有一柄铁锤，你就可能认为所有的问题都是铁钉。

马斯洛在动机与人格这本书中所说：如果你的工具只有一柄铁锤，你就可能认为所有的问题都是铁钉。即便是在今天，对于绝大多数人来说，我们总喜欢拿着锤子去找钉子，认为有钉子的人一定要用锤，但是有钉子的人就一定要用锤吗?就像我们通过市场调研发现所谓的目标用户一样，我们必须使用锤子来处理用户需求一样?我用砖头是不是也可以。

统计学中有一个著名的大数定律。当统计数据越来越大时，事件的频率会趋于稳定，这是他的期望。

因此，我们在进行用户需求的分析过程中，我们不能概括和一厢情愿。我们必须跳出自己的圈子，了解目标用户群，与他们谈论产品。只有这样，我们才能真正反应大多数用户的需求。

第二：即便是用户主动提出的需求，就一定是用户的真实需求吗?

即便是用户亲口提出的需求也未必就是用户的真实需求，第一是有着一部分用户没有很强的产品意识，很多都是模棱两可的感觉，第二是贪婪，用户的直接需求是带有主观色彩、个人情绪、时效性的，他们常常会提出许多自私的要求。

有的用户需求在整个目标市场中可能是低频需求，甚至是违反商业规则的需求。就像打车平台用户打车免单这种需求用户求之不得，而且如果打车平台满足用户打车免单的这种需求，肯定会得到成百倍千倍的新增、留存、转化。但是在实际的商业中有企业会做吗?当然，这事明显不可能会出现的!因此，不要盲目跟随用户的需求，非理性的需求分析行为，无疑是一种自杀行为。

第三：用户说我需要什么什么，就一定代表这是他的需求吗?

多数情况下的用户可能并不知道他们真正想要的是什么，因为当用户描述自己的用户需求时，他们只会将“已有的”需求来描述“看不见”的用户需求。

大多数用户都只会进行现象和问题的陈述，而不会同步背后的需求动机，所以会导致我们只关注用户的显性需要，而忽略了用户真正的动机需求。

福特汽车创始人亨利福特的一句名言经常被引用为负面案例：如果听用户的，我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”

如果福特在得知客户的表面需求后想到什么样的饲料和训练可以让马跑得更快，那么后面就不会有车了。

从他们的观点来看，仅仅听取用户的反馈，永远也做不出那些真正优秀的产品，毕竟用户也并非所谓的专家，用户很有可能在对于某一产品的某一功能有自己的需求和期望，但出于对产品设计细节的不了解，他们的反馈或许是该功能的最佳实现方式。这一点还并不足以直接决定我们下一步需要如何进行。

在这个简单的例子中，归根结底，大多数用户对快马需求的最基本动机只是想更快地到达目的地，实现什么样的工具并不重要。

这同时也意味着我们不仅要接受用户的各种功能需求和意见反馈，还要真正从用户的角度识别真实需求，分析需求，剥离表面需求，通过逻辑思维分析替代用户使用场景，找到这些需求下更深层次的痛点。这也就是我们常说的深度洞悉用户的需求痛点，从而给出用户需求的解决方案。

最后，引用马斯洛的需求层次理论，将人们的需求分为五个基本需求：

马斯洛需求层次理论的第一层是用户对生理上的需求，例如：呼吸、水、饮食、睡眠、身体健康等;

马斯洛需求层次理论的第二层则是对安全性、稳定性和质量的需求，例如：人身安全保障、健康保障、工作稳定保障、财产安全性等;

马斯洛需求层次理论的第三层是归属感，例如：友情、亲情、被认同等;

马斯洛需求层次理论的第四层在于获得尊重的需求，例如：被他人尊重、被认可、信心、成就感等;

马斯洛需求层次理论的第五层是对于自我实现的需求，例如：道德、创造力、自觉性、面临问题解决问题的能力等。

我们在分析用户需求的时候，可以通过马斯洛需求层次理论进行用户需求的分析。当我们真正了解到用户的需求之后，就需要从专业的角度通过我们的产品、服务等方式来给到用户需求痛点的合理解决方案。这个方案可能并非是去满足最开始用户所提出的需求痛点，而是我们通过用户需求分析所深挖的需求。