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杨海《唤醒内心的英雄:优势视角下的管理思维》

2022/07/29 16:41

管理思维,管理思维课程,企业管理

前言:组织行为学或管理心理学,关注的角度不是个人,而是组织与企业,虽然是从人性的角度研究管理,但是最后的目的是让组织更高效。组织行为学的学者们,顺着优势导向对3千多个样本进行研究,归纳出4个有助于管理的心理状态,即希望、乐观、自信、韧性。这4种心理状态,与员工的满意度和高绩效密切相关,组织管理学家把这4个心理状态,称为心理资本。本文中,杨海老师讲述了自信与韧性两个心理资本要素,帮助个人或团队提高效能。


内容来源:量子教育的企业高效管理课程《唤醒内心的英雄:优势视角下的管理思维》。分享老师:杨海,国家二级心理咨询师,MBA工商管理硕士。

大家好,我是杨海,今天我们来聊一聊管理心理学里的心理资本。这次主要讲自信与韧性两个要素。



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一、如何提升自信?

研究证实,自信,是所有要素中,与单位绩效相关度最高的。即员工越自信,产出越高。所谓自信,就是任务交给我,我有信心完成它。自信=自我认知+熟练掌控。自我认知是对自己客观的认知,重要的是不把自己评估太高,也不把自己评估太低。评估太高会不知轻重,但更常见的情况是在很多地方低估自己,不自信。所以,自我认知可以帮助大家客观认识自身的能力水平。有了自我认知的能力,就要熟练和掌控工作。调动资源、价值链合作、各部门协调配合等都是提高自信的关键内容。

团队当中主要有4个方面的企业高效管理行为能够帮助员工提升自信,分别是说服与唤醒、培训与练习、资源与支持、反馈与激励。这4方面都有助于提升团队与个人完成任务的自信。资源与支持、反馈与激励比较好理解,重点讲一下说服与唤醒、培训与练习。

1.说服与唤醒

说服与唤醒并不是简单的加油,而是提升内心层面的自我认知。举个例子,我在企业管理培训时,让每个学员事先准备好3个职业梦想。职业梦想是指不考虑专业、能力、是否挣钱,最想做的事情或最想从事的职业。培训前,每个学员把3个职业梦想写在黑板上,并解释为什么会有这3个职业梦想。这是一个非常有趣的过程,不管是分享的人,还是聆听的人,都非常愉快。甚至单位组织部、人事部的领导会特意来听,因为这是一个了解员工的好机会。他们会发现平时闷声不吭的人,内心居然这么丰富。学员们有的想当花匠,有的想当农场主,女孩子更多的是想开一个咖啡店。这些职业梦想的背后,支撑着的很有可能是他的兴趣技能。

作为企业管理者,不要动辄举很遥远、很成功却不知真假的例子。企业管理者最大的本事是从身边发现积极的、有说服力的例子,带给员工激励感。所以我还是举一个自己的例子。我通过分享职业梦想,发现了自己另一个兴趣技能。当我分享第1个职业梦想是导演时,学员们都哈哈大笑,其实我也知道这是这辈子的一个空想而已。但是,这个梦想有一个兴趣技能在支撑——拍视频。我为了把女儿小时候各种有趣的场面拍下来,就买了摄像机开始记录她成长的过程。从此入迷了。拍照片,就算后期PS或如何,作品就在那,给大家看就可以。但是拍视频不一样,视频是一段段的素材,如果不做后期剪辑,没有办法看。后期剪辑是一个创新的过程,一堆素材配上不同的音乐或秩序颠倒,就会剪出完全不一样的东西,是一件非常有趣的事情。

这时就进入了一种不给钱也愿意做的状态。与家人或朋友出去玩,别人最多分享照片,但我会拍视频、剪短片,再分享给大家。既然兴趣技能是不给钱也愿意做的事情,那就不带任何功利心,把它做好,做到一定水平,功利的东西就会主动来找你。当我不断跟朋友分享这些视频时,有一天有人来找我拍纪录片。当我带着摄影机拍摄不同角度,指挥大家这样那样做时,当导演这个梦想离我更近了。

再给大家分享一个例子。上海明德学习型组织的创始人,张生雄,85岁高龄时依然能在讲台上站着讲一天课。他在60岁退休时,开始创业,共给自己列了40个梦想。20年后,他归纳整理出了退休以来梦想的完成情况。通过整理梦想,他又提出了他80岁再出发的20多个梦想。这个85岁老者依然带着梦想在往前走的例子让我感受到“中国梦,归根到底是我们每个人的梦”!

年轻人的梦想究竟是什么?从这个角度可以去做一些有益的活动,目的是唤醒、发现自己的内在或兴趣技能。不要说梦想不能实现。在唤醒梦想的过程中,有很多事情可以做。


2.培训与练习

培训与练习就是让我们在不熟练、不能掌控的情况下预先练习。培训和练习有3个要素。

第一,刻意训练。

作为领导者,在自己的组织氛围、工作技能方面,一定要形成压力。所有人都要看过去一年自己在专业岗位、技能方面有了哪些提升。所以要有刻意的训练。

第二,榜样作用。

榜样的作用非常重要,力量非常大。但不要找很遥远的人,尽可能找各方面差不多的,他能做到,你也能做到。

第三,逐步提高。

一步步提高,达到熟练,能够掌控。举个例子,我大学毕业后就投入到长征二号丁运载火箭型号的设计中。当时团队青黄不接,为了让年轻人尽快进入工作角色,组织决定让刚刚毕业的年轻人全部参与运载火箭的设计到发射过程。面对发射时的巨大压力,我们怎么有自信做这件事情呢?正式发射火箭前,我们进行了合练。生产另外一枚一模一样的火箭,把整个过程完整地走一遍,唯一的区别就是合练时火箭没有点火。所有的系统、人员一起磨合,并及时解决合练过程中发现的问题。所以,对于有挑战性、复杂性的事情,事先的培训与练习非常重要。

这样的例子说明,要提高团队信心,就要不断的让大家刻意的训练,逐步提升,还要有榜样。只要第1个人做到了,后面的人就会受到激励,这些企业高效管理措施能够帮助我们个人提高自我效能,即自信。

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二、韧性该如何正确认知?

我们说:韧性=复原+超越。

1.复原

①心理弹性

复原,可以从心理弹性角度来理解。所谓心理弹性,就是一个人的身心状态在已经适应的环境下,会呈现放松的状态。但这时如果出现挑战危机,身心会偏离原来放松的状态。所以韧性中的复原,是身心状态的复原。即尽可能适应有压力的环境,让自己的身心重新回到放松的状态。但是很多人会把复原理解成处境的复原,即处境回到原来的状态。这是不准确的。韧性中的复原指的是心理弹性,是身心状态回到自然、放松的状态。

②调动资源

除了身心的恢复外,要想应对干扰,还要看自己能够调动什么资源,即有哪些资源可以帮助我们抵抗干扰。就比如饥荒到来时,可以看看家里是否有米,手上是否有钱,能调动多少资源。没有资源的话,心理压力会很大,这些也决定了心理弹性。心理弹性、可调动资源都是构成韧性的要素。

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③争取支持

在遇到困难与挫折时,有人愿意帮助自己,指点迷津,在团队中支撑自己、作为后盾,这都是能带来韧性的。心理弹性、调动资源、争取支持这3个要素非常重要,但也考验我们的整合能力。即遇到干扰后,一方面要调整心态,一方面要盘活资源,另一方面还要思考如何调动人脉去应对挑战或危机。应对挑战危机是要让事态向好的方向发展,而不是变得更糟,变得更糟就是没有韧性了。所以韧性就是危机干扰到来后,保持心理弹性、调动资源包括人脉去应对,让事情向好的方向发展。

2.超越

人很容易由于环境的得失陷入发狠劲的状态,让身心失去韧性。举个例子,我有个大学同学,大学毕业后下海创业,成为了同学中第1个富起来的人。但是他的发财路其实走了捷径,就是在计划经济向市场经济转折的过程中,在市场监管体系还不完全的情况下,钻了空子,达到富起来的状态。

意思是他富起来的高度,并不是用他的真实实力做到的,是一种虚幻的状态。但是他进入虚幻后,身心下不来了,觉得自己已经是富人了。身心一旦偏离,弹性就变小了,其实就是变得脆弱。

由于是走捷径,一个错误决策就让他的企业瞬间坍塌,一下子垮掉,还欠了很多债。最困难的时候连原来的城市都呆不下去,只能跑到南方的一个城市里发展。20多年后再次遇到他,才知道名牌大学毕业、曾经家财万贯的他做苦力糊口。但是这个案例的真正价值就在这时产生。

他失败后,痛定思痛,明白自己是谁,知道自己原来的高位是虚幻的。这就是悦纳自己。悦纳自己包括看到自己的不足,能够接纳,而不是硬撑。

他就在那个城市踏踏实实的从拉板车开始做。他在心里告诉自己,就是拉板车,也要拉成板车队的队长。悦纳自己,身心放松,老老实实从底层做起,让事态一步步向好的方向发展,这个就叫超越。

什么是好?这涉及到价值观的问题。如果认为回到原来的处境才是好,那么后面就带着咬着牙奋斗的状态。如果只要在现有的处境中把状态做到最好,这也是一种价值观。20多年后,虽然没有回到顶峰状态,但他也已经超越了他创业初期普通人的状态。对组织来说,韧性是非常宝贵的心理资源。所以一定要珍惜心理弹性,不要动辄搞紧绷,就像弹簧,一紧绷弹性就没有了。

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真正厉害的管理要让大家能够从容的,处在自然放松的状态去奋斗。自信要素是信心+能力,是最后解决问题、最后产出的要素,自信跟我们的组织绩效密切相关。韧性要素是复原+超越,是管理底线,防止大家向下堕落。不管遇到怎样的困难,都要坚持最后的底线,向上走,让事情变得更好。心理资本不是管理工具,而是帮助企业管理者去建立一套管理思维。企业管理者要知道为什么要这样企业高效管理,用它的目的就是提升心理资本。

我建议,企业管理者可以观察现有的管理措施针对的是什么心理资本,然后再观察哪些管理工具对团队特别有效,能够激发员工的自信心,这就是帮助管理者建立一套管理思维。

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